湖北省局成立有线广播电视服务质量监督专班

服务规范对全省有线广播电视机构硬件标准和软件标准提出要求。硬件标准明确了服务场所营业面积、室内设备陈设,要求设立统一的客服电话和高效便民的服务网点,并要求保障免费传输四套电视节目,保障人民群众收视权益;软件标准包括窗口人员和上门服务人员行为举止规范,并对业务受理、维修、投诉、意见反馈、回访等流程作出明确要求。

为保证规范的有效执行,湖北省局成立有线广播电视服务质量监督专班,明确服务质量监督专员,监督协调全省有线广播电视服务质量工作,各地有线广播电视节目传输机构确定联络专员。要求各市、州广电局(文广新局)负责对辖区内有线电视服务行为规范进行监管。

作者:罗亚波 来源:中国新闻出版报 发布时间:2014年3月7日

近日,湖北省新闻出版广电局对全省有线广播电视服务质量进行规范,要求全省各有线广播电视服务单位符合国家标准规范,提高文明服务水平,树立为用户服务的良好形象。